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物業(yè)ERP培訓(xùn)已于6月29日順利結(jié)束。第一場ERP培訓(xùn)共有8家公司全程參加,每家公司均指定了系統(tǒng)管理員并全程參與了培訓(xùn)。第二場ERP培訓(xùn)由華瑋、德冠、利豐、清華坊、中駿、泓濟(jì)系統(tǒng)管理員、客服、品質(zhì)管理員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,以及愛享科技技術(shù)人員、運營專員,兩場培訓(xùn)總計105人參加培訓(xùn)。
第一場培訓(xùn),系統(tǒng)講解和現(xiàn)場實操相結(jié)合,互動性好,達(dá)到預(yù)期效果,參訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并全面深度體驗了物業(yè)ERP和員工APP的功能和操作,參與度和積極性都很高,也反饋了更具體的管理需求和系統(tǒng)BUG,對系統(tǒng)功能和操作使用有了更深入的認(rèn)識。
第一場培訓(xùn),所涉及的系統(tǒng)較之前有非常大的改變,系統(tǒng)設(shè)計更加遵循線下業(yè)務(wù)操作程序和邏輯,在易用性和界面友好性上得到較大的提升,報表開發(fā)上進(jìn)行徹底的調(diào)整,部分細(xì)節(jié)處理更加符合使用人員操作習(xí)慣,信息的關(guān)聯(lián)度提高。但由于系統(tǒng)優(yōu)化剛剛結(jié)束,在穩(wěn)定性上還需要一定時間的磨合,在此期間,希望各公司的參訓(xùn)人員能經(jīng)常登陸測試系統(tǒng)進(jìn)行體驗試用,并及時反饋遇到的相關(guān)問題。此外,該ERP目前尚不能支撐各公司薪酬管理,后續(xù)聯(lián)創(chuàng)將跟進(jìn)各公司在薪酬管理方面的需求,并力求通過ERP實現(xiàn)薪酬管理。
第二場培訓(xùn)由ERP系統(tǒng)的公司總經(jīng)理就系統(tǒng)的整體架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯、系統(tǒng)特點進(jìn)行了詳細(xì)的講解和介紹,并重點講解了系統(tǒng)客服服務(wù)、品質(zhì)管理、設(shè)施設(shè)備管理、物資管理、預(yù)算管理等模塊功能、業(yè)務(wù)邏輯和運用場景,其次,軟件公司技術(shù)總監(jiān)詳細(xì)介紹了易軟系統(tǒng)在新技術(shù)領(lǐng)域的運用成果,如:利用NFC技術(shù)實現(xiàn)巡邏路線、品質(zhì)管控、設(shè)施設(shè)備檢查的定位,降低了作業(yè)過程中的舞弊風(fēng)險,開發(fā)客戶評價系統(tǒng),良好的促進(jìn)了業(yè)主對物業(yè)一線工作人員工作狀態(tài)的監(jiān)督以及業(yè)主需求、滿意度的實時調(diào)查和了解,提升了業(yè)主參與管理的積極性。再次,ERP系統(tǒng)的公司項目實施經(jīng)理詳盡的介紹和講解了系統(tǒng)客服板塊、新聞資訊板塊的使用和操作要點。最后,愛享科技技術(shù)人員與易軟技術(shù)團(tuán)隊就接口開發(fā)、項目實施進(jìn)行了深入交流。
兩場培訓(xùn)會結(jié)束后,各方還對后續(xù)工作進(jìn)行了落實。聯(lián)創(chuàng)將會同軟件方繼續(xù)測試新版ERP,確保系統(tǒng)更穩(wěn)定地運行;各公司系統(tǒng)管理員及參訓(xùn)員工經(jīng)常登陸測試系統(tǒng)體驗試用。后期將為相應(yīng)物業(yè)員工開通員工APP;對有升級需求的公司實施升級;聯(lián)創(chuàng)將對據(jù)物業(yè)公司薪酬管理需求進(jìn)行ERP上線管理;跟進(jìn)報事報修信息提醒功能開發(fā);對客服、新聞資訊、員工APP功能模塊進(jìn)行開通;各物業(yè)公司組織實施客服板塊的使用培訓(xùn),并梳理報事報修、業(yè)主投訴處理流程并完成系統(tǒng)設(shè)置。各物業(yè)公司完成業(yè)主信息的梳理和補(bǔ)充,并進(jìn)行修正。兩場培訓(xùn)會還落實了各方對接溝通方式、對接負(fù)責(zé)人進(jìn)行了明確。
通過培訓(xùn)會,各聯(lián)創(chuàng)未來、愛享科技及物業(yè)公司、員工對物業(yè)ERP有了深入的認(rèn)識,并增強(qiáng)了實操經(jīng)驗,而且將新的管理需求反饋給軟件方,并確保了后續(xù)上線的新模塊新功能。聯(lián)創(chuàng)和愛享將持續(xù)推進(jìn)軟件公司和物業(yè)公司的軟件應(yīng)用,強(qiáng)力促進(jìn)物業(yè)服務(wù)升級進(jìn)入快車道。